Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn in overeenstemming met de beschikkingen van het besluit R.211-14 van de Franse wet op het toerisme.
Teneinde de wettelijke beschikkingen te eerbiedigen, herhalen wij artikelen R.211-5 tot R.211-13 van deze Wet:
Artikel R.211-5
Onder voorbehoud van de uitsluitingen voorzien in de a en b in de tweede alinea van artikel L.211-8, geeft elk aanbod en elke verkoop van reis- of verblijfsfaciliteiten aanleiding tot de overhandiging van passende documenten die aan de regels beantwoorden die door deze sectie zijn bepaald. In geval van verkoop van vervoerbewijzen voor vliegtuig of vervoerbewijzen op een regelmatige lijn die niet worden vergezeld van faciliteiten die verband houden met dit vervoer, overhandigt de verkoper aan de koper één of meer doorgangsbewijzen voor de gehele reis, dat door de transporteur of onder zijn verantwoordelijkheid wordt uitgereikt. In het geval van vervoer op aanvraag, moet de naam en het adres van de transporteur, voor wiens rekening de biljetten zijn uitgereikt, vermeld zijn. De gescheiden facturering van de verschillende onderdelen van hetzelfde vakantiearrangement, ontslaat de verkoper niet van de verplichtingen die hem worden opgelegd door de bepalingen van dit gedeelte.
Artikel R.211-6
Voor het afsluiten van het contract en op basis van een schriftelijke drager, dat zijn handelsnaam, zijn adres en de aanwijzing van zijn administratieve vergunning van uitoefening draagt, moet de verkoper aan de consument de informatie over de prijzen, de data en de andere elementen die de faciliteiten vormen meedelen voor de reis of het verblijf zoals:
- 1. de bestemming, de middelen, de kenmerken en de categorieën van het gebruikte vervoer;
- 2. het soort huisvesting, de ligging, comfortniveau en de voornaamste kenmerken, de officiële goedkeuring en de toeristenklasse die overeenkomt met de regelgeving of de gebruiken van het land van ontvangst;
- 3. de geleverde maaltijden:
- 4. de routebeschrijving wanneer het om een rondreis gaat;
- 5. de administratieve en sanitaire formaliteiten die in bepaalde gevallen vervuld moeten worden, met name, bij het overschrijden van grenzen, alsmede hun uitvoeringstermijnen;
- 6. de bezoeken, excursies en de andere faciliteiten die in het arrangement begrepen zijn of eventueel beschikbaar zijn door middel van een toeslag op de prijs;
- 7. de minimale of maximale grootte van de groep vereist voor het organiseren van de reis of het verblijf, evenals, indien het organiseren van de reis of het verblijf een minimumaantal deelnemers vereist, de uiterste datum voor kennisgeving aan de consument van de annulering van de reis of het verblijf; deze datum moet minimaal eenentwintig dagen voor de geplande vertrekdatum liggen;
- 8. het bedrag of het percentage van de prijs dat als voorschot bij het afsluiten van het contract betaald moet worden, evenals het betalingstijdschema van het saldo;
- 9. de herzieningsprocedure van de prijzen zoals voorzien door het contract krachtens artikel R.211-10;
- 10. de annuleringsvoorwaarden van een contractuele aard;
- 11. de annuleringsvoorwaarden die in de artikelen R.211-11, R.211-12 en R.211-13 bepaald zijn;
- 12. de informatie betreffende de gedekte risico's en het bedrag van de garanties krachtens het verzekeringscontract, waarbij de gevolgen van de professionele wettelijke aansprakelijkheid van de reisagentschappen en de wettelijke aansprakelijkheid van de verenigingen en instanties zonder winstoogmerk en de plaatselijke toeristische instanties gedekt worden;
- 13. de informatie betreffende de facultatieve afsluiting van een verzekeringscontract dat de gevolgen van bepaalde annuleringsgevallen of een overeenkomst voor technisch bijstand dekt, die bepaalde bijzondere risico's dekken, met name de kosten van repatriëring in geval van ongeval of ziekte.
- 14. Wanneer het contract luchttransport omvat, informatie over ieder vluchttraject, zoals voorzien in artikel R.211015 tot R.211-18.
Artikel R.211-7
De voorafgaande informatie die aan de consument wordt verstrekt, verplicht de verkoper, tenzij de verkoper zich in deze uitdrukkelijk het recht voor heeft behouden om bepaalde elementen ervan te wijzigen. De verkoper moet, in dit geval, duidelijk aangeven in welke mate deze wijziging mogelijk kan zijn en op basis van welke elementen. In ieder geval moeten de wijzigingen die voorafgaand aan de informatie zijn aangebracht, schriftelijk aan de consument meegedeeld worden, voor de afsluiting van het contract.
Artikel R.211-8
Het contract dat tussen de verkoper en de koper is gesloten, moet geschreven en dubbel opgesteld zijn. Een exemplaar wordt overhandigd aan de koper en door beide partijen ondertekend. Dit contract moet de volgende clausules bevatten:
- 1. de naam en het adres van de verkoper, diens garant en verzekeraar, alsmede de naam en het adres van de organisator;
- 2. de bestemming of de bestemmingen van de reis en, in geval van een opgesplitst verblijf, de verschillende periodes en hun data;
- 3. de middelen, de kenmerken en de categorieën van het gebruikte vervoer, de data, de uren en plaatsen van vertrek en terugkomst;
- 4. het soort huisvesting, de ligging, het comfort niveau en de voornaamste kenmerken, de toeristenklasse die overeenkomt met de regelgeving of de gebruiken van het land van ontvangst;
- 5. het aantal maaltijden:
- 6. de routebeschrijving wanneer het om een circuit gaat;
- 7. de bezoeken, de excursies en de andere faciliteiten die bij het arrangement inbegrepen zijn of eventueel beschikbaar zijn door middel van een toeslag op de prijs;
- 8. de totale prijs van de dienstverlening die gefactureerd wordt, evenals de aanwijzing van elke eventuele herziening van deze facturering krachtens de beschikkingen van artikel R.211-10;
- 9. de eventuele aanwijzing van heffingen of betreffende belastingen van bepaalde diensten zoals landing, ontscheping of inscheping in de havens en luchthavens, toeristenbelastingen wanneer deze niet bij de prijs van of de geleverde faciliteiten zijn inbegrepen;
- 10. het tijdschema en de procedure voor betaling van de prijs; in ieder geval kan de laatste storting die door de koper wordt uitgevoerd, niet lager zijn dan 30 % van de prijs van de reis of het verblijf en moet bij de overhandiging van de documenten uitgevoerd worden die de reis of het verblijf mogelijk maken;
- 11. de bijzondere voorwaarden gevraagd door de koper en aanvaard door de verkoper;
- 12. de voorwaarden volgens dewelke de koper de verkoper kan aanspreken voor het niet of slecht nakomen van het contract. Deze reclamatie moet zo snel mogelijk verstuurd worden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de verkoper en eventueel schriftelijk aan de reisorganisator en de dienstverlener van de betreffende service bekendgemaakt worden;
- 13. de uiterste datum van informatie van de koper in geval van annulering van de reis of het verblijf door de verkoper wanneer de uitvoering van de reis of het verblijf verband houdt met een minimaal aantal deelnemers, overeenkomstig de beschikkingen van het 7de punt van het artikel R.211-6;
- 14. de annuleringsvoorwaarden van contractuele aard;
- 15. de annuleringsvoorwaarden voorzien in de artikelen R.211-11, R.211-12 et R.211-13;
- 16. de informatie betreffende de gedekte risico's en het bedrag van de garanties krachtens het verzekeringscontract, waarbij de gevolgen van de professionele wettelijke aansprakelijkheid van de reisagentschappen en de wettelijke aansprakelijkheid van de verenigingen en instanties zonder winstoogmerk en de plaatselijke instanties van toerisme gedekt worden;
- 17. de aanwijzingen betreffende het verzekeringscontract die de gevolgen van bepaalde gevallen van annulering dekt, waarmee de koper heeft ingestemd (nummer van de politie en naam van de verzekeraar) alsmede deze die het bijstandscontract betreffen, dat bepaalde bijzondere risico's dekt, met name de kosten van repatriëring in geval van ongeval of ziekte; in dit geval moet de verkoper aan de koper een document overhandigen dat ten minste de gedekte risico's en de uitgesloten risico's aangeeft.
- 18. de uiterste datum van voorlichting van de verkoper in geval van overdracht van het contract door de koper;
- 19. de verplichting, om schriftelijk, aan de koper, minstens tien dagen vóór de geplande vertrekdatum, de volgende inlichtingen te verstrekken:
- a) de naam, het adres en het telefoonnummer van de plaatselijke vertegenwoordiging van de verkoper of, bij gebrek hieraan, de namen, adressen en telefoonnummers van de plaatselijke instanties om de consument te helpen in geval van problemen of, bij gebrek hieraan, het telefoonnummer om in geval van urgentie contact met de verkoper op te nemen;
- b) voor de reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, een telefoonnummer en een adres om rechtstreeks contact met het kind of de verantwoordelijke ter plaatse op te nemen.
- 20. De clausule voor ontbinding en terugbetaling zonder boete van de door koper betaalde bedragen in geval van niet-nakoming van de informatieplicht die is voorzien in punt 14. van artikel R.211-6.
Artikel R.211-9
De koper kan zijn contract afstaan aan een cessionaris die dezelfde voorwaarden vervult als deze om de reis of het verblijf uit te voeren, zolang dit contract geen enkel effect heeft geproduceerd. Behalve gunstigere stipulatie voor de cedent, is deze verplicht om de verkoper uiterlijk zeven dagen voor het begin van de reis in kennis te stellen van zijn beslissing per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Wanneer het om een cruise gaat, wordt deze termijn verlengd tot vijftien dagen. Deze overdracht wordt, in geen enkel geval, aan een voorafgaande vergunning van de verkoper voorgelegd.
Artikel R.211-10
Wanneer het contract een uitdrukkelijke mogelijkheid voor een prijsherziening bevat, binnen de grenzen omschreven in artikel L.211-13, dient deze de exacte berekeningsprocedure, zowel naar boven als naar beneden bijgesteld, prijsvariaties en met name de transportkosten en bijbehorende toeslagen, de valuta?s die een weerslag op de prijs van de reis of het verblijf kunnen hebben, het gedeelte van de prijs waarop de verandering van toepassing is, de koers van de gekozen valuta?s als referentie bij het opmaken van de prijs in het contract, vermelden.
Artikel R.211-11
Wanneer de verkoper voor het vertrek van de koper genoodzaakt is om een wijziging aan te brengen in één van de essentiële onderdelen van het contract, zoals een belangrijke verhoging van de prijs en hij de in punt 14. van artikel R.211-6 vermelde informatieplicht niet erkent, kan koper, onverminderd vergoeding van de eventueel geleden schade, nadat hij door de verkoper hierover per aangetekende brief met ontvangstbewijs is geïnformeerd:
- of zijn contract ontbinden en zonder boete terugbetaling verkrijgen;
- of de wijziging of de door de verkoper voorgestelde vervangende reis aanvaarden; een bijvoegsel van het contract dat de aangebrachte wijzigingen nauwkeurig weergeeft, wordt aldus door beide partijen ondertekend; een prijsverlaging wordt van het saldo afgetrokken dat door de koper verschuldigd is en als de betaling die reeds door de laatstgenoemde voldaan is, hoger is dan de prijs van de gewijzigde dienstverlening, moet het teveel ontvangen bedrag voor de vertrekdatum aan hem worden terugbetaald.
Artikel R.211-12
In het geval bepaald in artikel L.211-15, wanneer de verkoper, voor de vertrekdatum van de koper, de reis of het verblijf annuleert, dient hij de koper per aangetekende brief met ontvangstbevestiging hierover te informeren; de koper verkrijgt de onmiddellijke terugbetaling van de verkoper, zonder de rechten laten doen gelden op eventuele schadevergoeding, en zonder boete over het reeds gestorte bedrag; de koper ontvangt, in dit geval, een vergoeding ten minste gelijk aan de boete die hij zou hebben gekregen als de annulering door hem zou zijn gevraagd op deze datum. De bepalingen van dit artikel belemmeren in geen geval het treffen van een minnelijke schikking met als doel dat de klant een door de verkoper voorgestelde vervangende reis of verblijf accepteert.
Artikel R.211-13
Wanneer de verkoper, na het vertrek van de koper, niet in staat is een groot gedeelte van de diensten voorzien in het contract te verschaffen, wat een niet te verwaarlozen percentage van de betaalde prijs van de koper betekent, moet de verkoper onmiddellijk de volgende maatregelen treffen, zonder de rechten laten doen gelden op eventuele schadevergoeding:
- of dienstverleningen aanbieden ter vervanging van de geplande dienstverleningen met een eventuele prijsverhoging en, als de dienstverleningen die door de koper worden geaccepteerd van mindere kwaliteit zijn, dient de verkoper het prijsverschil onmiddellijk na terugkomst van de klant terug te betalen;
- of, als hij geen andere vervangende dienstverlening kan aanbieden of als deze door de koper met geldige argumenten worden geweigerd, de koper zonder toeslag reisbiljetten verschaffen voor diens terugreis in vergelijkbare omstandigheden naar de plaats van vertrek of naar een andere door beide partijen geaccepteerde plaats.
De bepalingen van de artikelen zijn van toepassing in geval van niet-nakoming van de plicht die voorzien is in punt 14. van artikel R.211-6.
Odalys Evasion - SAS met een kapitaal van 7 500 €
Vestiging :
20 avenue de l'Opéra,
75001 PARIS
Tel. +33 (0)1 58 56 56 56
Fax + 33 (0)1 45 61 23 33
Bureau Aix en Provence :
Avenue René Descartes,
Parc de la Duranne - BP 412 -
13591 Aix en Provence CEDEX 3
Tél. +33 (0)4 42 97 58 00
Fax +33 (0)4 42 97 58 01
Burgelijke en Professionele verzekering:
AGF - contractnummer : 41.602.034
Handelsregister : 511 929 739
Garant : Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (1.448.180 €)
Licentie LI 075 09 0021